Групповая экскурсия из Петербурга в город-крепость Кронштадт

Добрый день!
Сообщаю Вам о факте безобразного отношения к туристам со стороны компании.
12.06.2025 на сайте tripster заказала экскурсию на 3 чел, «Кронштадт (автобусная с морской прогулкой) . К назначенному времени моя семья, которая ради этой экскурсии приехала из Москвы (приехали в Санкт-Петербург на 1 день. чтобы побывать в Кронштадте, т.к. ребенок мечтала увидеть этот город и форты, много читала литературы на эту тему) прибыла на место. Начало экскурсии было заявлено в 11.00 , но по факту автобус начал движение только в 11.35, т. к. ждали представителя компании с документами, без который не могли ехать (так сказал гид).
Когда группа (46 чел) проходила на корабль мою семью (3 чел) и женщину на корабль не пустили, при чем это было сделано в очень грубой форме (ко мне весом в 53 кг и росте 1,52 см грозили применить физическую силу) сообщив, что для нас мета нет. Видео общения с представителями порта имеется.
Наша группа поплыла, а мы 4 чел остались. Наше эмоциональное состояние сложно описать, особенно ребенка, она была полностью разбита, слезы непроизвольно капали. Я ее с трудом успокоила, она ждала, готовилась к этой экскурсии. Я, ради этой экскурсии потратила существенную для моей семьи сумму и получить такое безобразие.
Гид нам предложила погулять по Кронштадту и потом в 15.30 поехать на другом корабле. Показала, дорогу до Морского собора и сказала, что не может быть с нами, т.к. ей нужно встречать группу с корабля. И мы 4 человека в неизвестном городе самостоятельно изучали достопримечательности.
Я считаю, что заявленная услуга нам не оказана в полной мере, полного сопровождение гида отсутствовало, большую часть экскурсии мы были не в составе группы. Настроение было испорчено полностью.

Хочется отметить, что на корабль на который нас направили была уже забронирована группа от другой турфирмы, и нам пришлось локтями пробиваться, т. к. было опасение, что и на этот корабль мы не попадем. Никакого «проходите первыми» не было. Стояли в группе туристов другой фирмы, где гид первыми пропускала своих. Как такое могло произойти??? Почему не заказали для нас билеты на корабль??? Что это за БЕЗОБРАЗИЕ???

На автобусе в Санкт-Петербург вернулись только в 18.00, хотя заявлено было возвращение в 17.00. Это неприемлемо, т. к. люди планируют свое время и задержка на 1 ч это существенное отклонение от графика. У нас было опасение опоздать на поезд. Обращаю Ваше внимание, что это произошло не из-за дорожной обстановки, «пробки» отсутствовали на протяжении всего маршрута, а из-за плохой организации поездки.

Я написала свое обращение компании, но со мной на связь не вышли.

Экскурсия в Кронштадт очень интересная и познавательная . Много интересных вещей узнали. Вам 5 баллов за работу. Буду рада вновь пользоваться вашими услугами!

Экскурсия понравилась,только ради Морского собора стоит съездить! Экскурсовод Евгений великолепный рассказчик! Есть пожелание организатору: автобус набирался по 3 точкам,люди садились по одному у окна. Пары,севшие на последнем адресе были недовольны,была напряженная ситуация,неприятно( Может имеет смысл билеты с местами продавать?

Все было отлично.

Очень понравился сам Кронштадт, Музей маяков, а Собор - вообще полный восторг! Замечательный гид Евгения так увлекательно рассказывала о значимых людях, событиях и достопримечательностях, что время пролетело незаметно. Всем рекомендую!

Рекомендуем. Хорошая экскурсия

Неприятным сюрпризом стало то, что место начало экскурсии по факту сильно не совпало с указанным в ваучере условиях. Пришлось бегать по центру города и разыскивать непонятно где стоящий автобус...
Гид очень позитивная, но говорила ооочень много, но абсолютно неструктурированно, сбивчиво, очень сложно было воспринимать суть.
Из плюсов - наличие наушников

05.06.25 ездила на экскурсию в Кронштадт с 12-летней дочерью. На место сбора приехали заранее, чтобы занять места в начале салона экскурсионного автобуса, за водителем (ребенок очень хотел сесть поближе). Началась экскурсия всё было хорошо. И вдруг на половине пути гид вспоминает, что на передних пассажирских местах могут сидеть только совершеннолетние, ПО ИХ ПРАВИЛАМ. Автобус останавливается на ближайшей парковке и мою дочь-подростка (ростом 155 см!) просят пересесть в конец салона, остальные места уже заняты. Спорить и портить поездку другим туристам не стали, пересели. НО! Нам настроение и впечатление испортили!

Все очень понравилось.

Экскурсия содержала новую для меня информацию и была в целом полезной. Вместе с тем у меня был опыт посещения более информативных экскурсий с более четкой организацией.
Пожелание организаторам. Если Вы пишете, что место встречи около киоска "Турсервис", это означает, что экскурсант должен найти организатора экскурсии ОКОЛО киоска (кстати в приличной толпе людей). Только созвонившись с Вами, я узнал, что надо было обратиться к работнику В КИОСКЕ "Турсервис", куда к тому времени уже выстроилась приличная очередь.